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团队制造与疏通的手法手法

时间:2019-11-18 10:55 来源:未知 编辑:admin

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团队建设与沟通的方法技巧_人力资源管理_经管营销_专业资料。团队建设与沟通的方 法技巧 团队建设与沟通的方法技巧 1 一、团队建设 1.1 制造中心团队现状 什么是团队建设 如何建设...

  

团队制造与疏通的手法手法

团队制造与疏通的手法手法

  团队建设与沟通的方法技巧_人力资源管理_经管营销_专业资料。团队建设与沟通的方 法技巧 团队建设与沟通的方法技巧 1 一、团队建设 1.1 制造中心团队现状 什么是团队建设 如何建设完美团队 如何解决团队执行力差 目 录 1.2 1.3 1.4 团队建设与沟通的方 法技巧 团队建设与沟通的方法技巧 1 一、团队建设 1.1 制造中心团队现状 什么是团队建设 如何建设完美团队 如何解决团队执行力差 目 录 1.2 1.3 1.4 二、沟通技巧 2.1 2.2 2.3 沟通的意义 沟通的重要性 沟通的三个方向 2.4 沟通之人际关系 团队建设与沟通的方法技巧 2 制造中心团队现状 制造中心 9 个部门,团队超过千人,整个团 队是否像拧紧的一根绳子一样,聚集了一股力量, 完成制造中心的各项目标、各种任务、各种配合? 部门内部团结进取、部门之间相互协调? 团队存在的根本目标是为了达成个人利益、 部门利益、中心利益,最终实现公司的利益。而 事实上,大部分时间看到的是个人抱怨情绪普遍 存在、部门之间协调配合困难、从上至下的执行 力差、调度难。 团队建设与沟通的方法技巧 3 我们经常在讲 团队建设,有没 有人能够很明确 的说清楚“团队 建设”的含义? 团队建设到底要 建设些什么? 团队建设与沟通的方法技巧 4 “团队建设”-- 它包括完善、合理的规划结构; 针对性的培训;良好的服务意识; 整体能力的提升。 团队—一个共赢的组织 国内企业中存在一种现象:高素质的人 才很多,但这些人互相不买帐,谁也不服气 谁,那么这个团队的各项工作绩效不彰。我 们的公司有没有这种情况存在?有,并且还 很普遍。 团队建设与沟通的方法技巧 难道你比我更 有本事? 5 完美团队建设方法 怎样建设一个完美团队呢? 方法一 从主管向教练转变---下定决心,让团 队在最大程度上实现自治。 教练:确保团队培养起必要的技能,获得向上的动力,得到必需的设 备,并且能够有效的准备比赛。 团队应该在多大程度上实现自治? ? 它想有多大程度的自治? ? 你想让它有多大程度的自治? ? 公司想让它有多大程度的自治? 团队建设与沟通的方法技巧 6 完美团队建设方法 方法二 团队成功和个人成功是有区别的 --- 要拥有一个高效的团队,就不能让团队成员 只关注自己个人的工作。 要使团队比传统工作小组运作的更有效,就要让每 个成员全身心的投入到团队及工作当中。他们还必须专 注于整个团队及其成功,而不是某段时间里自己负责的 那一小部分工作。如何解决这一问题? 1确保团队中的每个人都知道整体的任务是什么; 2 确保每个人都致力于完成整体的任务,而不仅仅是自己手头上的工 作; 3鼓励所有的员工一起工作,并把自己视为团队的一员; 现状:整体任务有,但是大多数人关注的不是怎样把自己负责的做好,而是 分给我的工作是不是多了?我的任务量是不是太大了?或是你给我的工资够 不够支付我所做的事情? 团队建设与沟通的方法技巧 7 完美团队建设方法 方法二 团队成功和个人成功是有区别的 要使团队能全身心的投入到自己的任务中去, 这些任务要具备三个特点: ? 任务必须明确:所有的成员都必须理解团队的任务,并且,他们的理 解必须是一致的。例如:“使顾客满意”相对来说比较明确,而“生 产高质量的产品”就并不是很清晰; ? 任务必须值得去做:要使团队成员能够全身心的投入到每一项工作中 去,就必须“有高质量的任务” ; ? 任务必须有挑战性:任务要有一定的难度从而激发其斗志,一个高效 的团队,必定从事并擅长接收富有挑战的工作。 个人的成功不是团队的成功,团队的失败是所有人的失败。 现状:领导有交代工作“你去把XX事情做一下!”首先工作是否有质量? 其次任务是否明确交代要达成什么样的效果?什么样的工作有挑战性? “刘设计师,你帮我把叠资料装订一下!”对一个设计师来说,这样的 工作有挑战性? 团队建设与沟通的方法技巧 8 完美团队建设方法 方法三 不要孤立的对待每一位团队成员 ---要关注每个成员为团队的整体表现做出了哪些贡献。 当一个人付出了,并取得一定效果的时候,这个时候不要对它的成果 视而不见,而是要对人对事的表扬,这样才会聚集这个成员的向心力。 方法四 应该有团队规则 ---团队应该有基本准则,每个人都必须遵守这些准则。 把团队召集起来,向大家阐明:任何团队都需要两种规 范:行政规范和人际规范。 再优秀的团队都要有一定的基本准则:能做什 么、不能做什么,应该做什么、不应该做什么。 有规矩才能成方圆,并且保证每个人都能贯彻 遵守。 团队建设与沟通的方法技巧 9 完美团队建设方法 方法五 让团队来做“好人” ---总是让团队来做“好人”,这应当成为你的一条原则。 当付出时,不要吝啬将功劳放到你的团队身上,每个人在称赞你的 团队时,都会说“XX部门的人员那没的说!优!” 方法六 积极暴露冲突是为了解决冲突 ---必须防止团队走向一团和气或冲突不断的两个极端。 因个性的不同,处事方式的不同,一团和气的团队是不可能存在 的,有也只是暗自较劲,心中必定有不满与抱怨。当冲突已经隐蔽存 在时,不妨将其暴露出来,明朗化之后开诚布公的拿出来来讨论、解 决,反而能找出冲突的根源并加以解决。 团队建设与沟通的方法技巧 10 完美团队建设方法 方法七 改变团队的行为方式 ---要允许、鼓励提出不同意见,使反对意见成为团队创造力 的来源。 为什么聪明的员工一旦加入团队后,其行为却经常不 能体现企业的最高利益?为什么以团队为基础的决策过程 有时会变成效率低下、导致错误决策的“集体思想”? 方法八 ? ? ? ? ? ? 积极有效的团队活动 TQM活动 百日安全无事故活动 工业安全无事故活动 消防演习 工作技能操作大赛 各类业余团队活动 ?各类球类、棋类、拔河比赛; ?卡拉OK大赛; ?文艺晚会; ?生日Party; ?座谈会; ?参观、访问; ?旅游、踏青; ?征文比赛; 11 团队建设与沟通的方法技巧 完美团队建设方法 团队建设4个维度 队 团队缺乏执行力三个核心病因: 人员/流程/士气 企业 文化 形 业务 / 基础 势 执 行 力 能力 心态 E E 知识(曾经学过) 经历(曾经做过) 技能(正在执行的 能力) 自信(能做) 承诺(将会做) 动机(想做) 团队建设与沟通的方法技巧 12 团队建设之执行力 目前团队重大问题---执行力 团队缺乏执行力病因分析及解决方案: (一)人员问题 A、态度问题 症状: 1)凡事找借口; 2)推责任专家; 3)绝对不吃亏; 4)绝对不认错; 5)关键点恐惧症; 病因: 1)缺动力—为什么而战? 企业缺乏愿景与目标; 员工缺乏职业规划; 2)价值观不一致 沟通不良; 利于团结 教育问题; 3)用人问题 团队建设与沟通的方法技巧 公司需要 用人 问题 用人所长 本人意愿 13 团队建设之执行力 (一)人员问题 B、能力问题 症状: 1)自身能力不足,跟不上企业发展; 2)纵容能力不足的下属; 3)绝不吃亏; 4)绝不认错; 5)关键点恐惧症; ?分级培训; 解决方案: 2)招聘的5W1H; ?主管推荐名单; ?面谈确认; ?学会分享; 团队建设与沟通的方法技巧 14 1)将学习能力转化为执行能力;?政审名单; 团队建设之执行力 (二)流程问题 B、优化执行力流程十大步骤: A、流程不畅6大病因 1)层级不清; 2)多头指挥; 1)各部门讨论运作不畅之处; 2)部门集中讨论协作不佳营运不畅环节; 3)组织小组分析; 4)公司组织结构调整; 5)编写部门职能手册; 3)分工不明; 4)职责不清; 5)利益不公; 6)工作流程设计; 7)职位分析、岗位说明书; 8)KPI设计; 6)没有监督检查系统; 9)建立目标预算管理; 10)检讨与修正; 团队建设与沟通的方法技巧 15 团队建设之执行力 (三)士气问题 A、症状 1)企业死气沉沉; 2)待遇福利越来越好,跳槽越来越多; 3)干部、群众差距大; (四)企业文化 A、企业文化4个层面 B、解决方案: 1)永远激励你的团队; 2)导入竞争; 3)主管魅力; B、病因分析: 1)最高执行者带头破坏; 2)开坏源头; 3)习惯作用; 4)没有执行刚度; 团队建设与沟通的方法技巧 16 物质 制度 精神 领导 沟通的方法技巧 沟通并不是一种本能,而是一 种能力。也就是说,沟通不是人天 生具备的,而是在工作实践中培养 和训练出来的。也有另外一种可能, 即我们本来具备沟通的潜在能力, 但因成长中的种种原因,这种潜在 能力被压抑住了。所以,如果人一 生当中想要出人头地,一定要学会 沟通。 团队建设与沟通的方法技巧 17 沟通的意义 沟通的意义 ? 将一个人的意思(感觉)传达给别人, 且企图为对方所接受与了解的行为: 意思 语言或非语言 反应 传达者 传达信息 接受者 团队建设与沟通的方法技巧 18 沟通的方法技巧 有效沟通的目标 ?交流信息 ?表达感情 ?控制员工工作行为 ?激励员工提高绩效 有效沟通的基本原则 ?信任原则 ?尊重原则 ?主动原则 ?兴趣原则 团队建设与沟通的方法技巧 19 沟通的方法技巧 有效沟通:说的艺术 所谓说话的艺术,就是说别人想听的话。 -戴尔.卡耐基 说线C原则: -清楚(Clear) -明确(Concise) -完整(Complete) -慎重思考(Considerate) 团队建设与沟通的方法技巧 20 沟通的方法技巧 说话的技巧: ●谨慎,考虑周列后再谈; ● 说者无意,听者有心,说话要小心! ●不可太快,一句一句讲清楚,不可罗嗦,不可一直 重复; ●不可太快,站在对方立场,不可有语病; ●不可太抽象,多称赞少批评,重点要加强,声音有 高低。 团队建设与沟通的方法技巧 21 沟通的方法技巧 有效沟通:听的艺术 做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话,是我们 给予他的最大尊重、呵护和赞美。 -戴尔.卡耐基 积极倾听的原则: -不说话 -感同身受(共鸣) -不打断别人的话 -目光接触 -点头示意与表情 -复述 -适当提问 -避免一些小动作 团队建设与沟通的方法技巧 22 沟通的方法技巧 倾听的技巧: 少讲多听,不打断对方讲话,轻松点,不要有压力; 认真听,不可不耐烦,站在对方立场想,不插咀; 控制情绪,保持冷静,不争论,不批评; 可发问,表示认真听; 如何责骂 责骂什么事情要明确指出。 不好的责骂 早知你会错,果然错了,上次也是你的错。 我看你该退休了,咀上无毛,办事不牢。 团队建设与沟通的方法技巧 23 沟通的方法技巧 沟通的漏斗:人类的局限 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 团队建设与沟通的方法技巧 24 沟通的方法技巧 沟通的漏斗:人为的过滤 员工汇报:60%+40% 经理汇报:70%+30% 总监汇报:80%+20% VP汇报:90%+10% CEO听到了什么? 团队建设与沟通的方法技巧 25 沟通的方法技巧 错觉:a与b哪个大? a b 团队建设与沟通的方法技巧 26 沟通的方法技巧 错觉:你可以看到什么? 团队建设与沟通的方法技巧 27 沟通的重要性 沟通在管理上的重要性 ? 统一团体内成员的想法,使产生共识,以 达成团体目标 ? 提供资料,以掌握工作的过程与结果,使 管理工作更顺利 ? 相互交换意见,使“知”的范围扩大, “不知”的部分缩小,以利问题的解决 ? 强化人际关系,鼓动工作情绪 团队建设与沟通的方法技巧 28 沟通的方法技巧 问题1来了: ? “不会拍马屁的人不能成为 职业经理人”,此话正确 与否? 问题的启发 团队建设与沟通的方法技巧 29 沟通的方法技巧 问题1的启发 “拍马屁”即是向上沟通,若一个人连向上 沟通都学不会,更不可能向左右沟通和向 下沟通。 所以,不会“拍马屁”的人不可能成为一 名优秀的职业经理人。 “拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技 巧之一。 团队建设与沟通的方法技巧 30 沟通的方向 沟通的方向===往上沟通;往下沟通;水平沟通; 我们可以用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向 往上沟通没有胆:碰到领导没有那个胆子,这个胆就是胆识; 只有勤与上级领导或老板沟通,你才有可能知道自己的长处与短处,才能够 了解自己的处境。但现实是很多人因为怕领导打官腔,很少人愿意去跟领导沟通。 往下沟通没有心:这个心是心情; 一位成功的老板这样说过“我的下属的确在适应我,但我为适应他们而做出 的努力要多得多。” 如何向下沟通?多了解状况/不要只会责骂/提供方法,紧盯过程 水平沟通没有肺:这个肺叫做肺腑; 水平沟通是指没有上下级关系的部门之间的沟通。因部门和平级之间沟通经 常缺乏真心,没有肺腑之言,没有服务和积极配合意识,所以水平沟通存在很多 障碍,最常见的就是“踢皮球”。 如何水平沟通?主动/谦让/体谅/协作/双赢 团队建设与沟通的方法技巧 31 向上沟通 面对主管— 怎样与上司沟通 问题2: 能跟上司说“不”吗? 怎样跟上司说“不”? 团队建设与沟通的方法技巧 32 向上沟通 问题2的启示 ? ■ 一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理 人 ? ■ 对上司说“不”前一定要深思熟虑,力求正确 ? ■ 对上司每说一次正确的“不”,你晋升的台阶便上升一 步 ? ■ 对上司每说一次错误的“不”,你晋升的台阶便退后一 步 ? ■ 上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加 ? ■ 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看 法 ? ■ 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在 上司的头上,而不是放在自己头上 ? ■ 要理解上司,有时在你的局部范围正确的想法和做法到 了上司的全局范围内,可能会变为不正确 ? ■ 有时因时机不成熟,上司会将你的正确看法“冷藏”, 33 团队建设与沟通的方法技巧 你必须有耐心等待 向上沟通 面对主管— 怎样与上司沟通 问题3: ? 上司喜欢第Ⅱ象限的 人?还是第Ⅲ象限的 人? 其它能力 Ⅱ Ⅰ Ⅳ Ⅲ 沟通能力 团队建设与沟通的方法技巧 34 向上沟通 问题3的启示 ? ■ 第Ⅱ象限的人无法理解上司的意图,凭自己能力强 独断专行,甚至会违抗命令,打乱上司的全局计划 ? ■ 第Ⅲ象限的人至少可以理解和贯彻上司的意图,能 服从命令,只是执行力度不够而已 ? ■ 能与你沟通相处并不太漂亮能干的太太比不能与你 沟通相处但漂亮能干的太太对你更合适 ? ■ 个人与主管的有效沟通是企业目标承上启下的关键, 也是相互支持的管道 ? ■ 作为高阶主管,能与老板良好有效的沟通,融洽相 处是企业、老板和高阶主管三者的福气 团队建设与沟通的方法技巧 35 向上沟通 企业中向上沟通要点 ? ? ? ? ? 从“他帮你想”到“你帮他想” “管理期望”——管理上司对你的期望 多汇报——注意上司的不安全感 多沟通——主动让上司了解你 多称赞——上司也需要激励 ▲尊重上司,但不怕,事先整理好要谈的内容,以轻重缓急记 入笔记 ▲要有数据观念,不可乱讲,好好听取上司的暗示作笔记 ▲不发牢骚,不要只提出问题,而不提出解决问题的方案 ▲与上司意见相左时,问明原因,讨论但不顶嘴 ▲见上司时,应选对时机,不宜在上司忙时 ▲进行工作之中,应不断提出进行报告,报告是建立上下级关 系的基础 团队建设与沟通的方法技巧 36 向上沟通 挨上司骂要领 ? ? ? ? ? ? ? ? ▲工作挨骂,人之常情 ▲表现出应有的气量,不要顶嘴,也不可不在乎的样子 ▲低头不语,偶而点头 ▲辩论之前,先道歉“对不起” ▲众人前挨骂也不在乎别人的想法 ▲了解上司在骂什么,改过就是,把骂当成教导 ▲找个倾听对象倾诉一番,不要压在心中 ▲上司不讲理时,这边听那边出,心中想着快乐之事,但 表面上装出反省的样子 ? ▲次日要早到公司,以最好的精神与上司和同事打招呼, 不要有恨意 团队建设与沟通的方法技巧 37 水平沟通 面对同仁—怎样与同级主管相处 问题4: 作为部门主管对部 门权限之间交叉地带 的事该不该管?怎样 去管? 团队建设与沟通的方法技巧 38 水平沟通 问题4的启示 所有的企业 中,不论部门之 间的权限怎样划 分,都一定存在 一些“灰色地 带”,类似于几 个圆相交部分。 灰色地带 团队建设与沟通的方法技巧 39 水平沟通 问题4的启示 ■ 对“灰色地带”的事一定要去管,但管之前应深思熟虑, 力求正确 ■ 对“灰色地带”的事管得正确,会有利于部门与主管之 间的沟通 ■ 对“灰色地带”的事管不正确,会不利于部门与主管之 间的沟通 ■ 同仁的联系是属于横向的沟通,因此若能彼此配合就需 要形成团队,联结两者的关系形成一体共识 ■ 企业中整体工作的完成取决于部门间的配合,而部门间 的配合取决于部门主管的相互沟通能力 40 团队建设与沟通的方法技巧 水平沟通 问题4的启示 部门间横向沟通要点 ? ■多了解其他部门的业务运 作情况 ? ■多学习其他部门的业务知 识 ? ■凡事应站在整体利益的立 场考虑问题 ? ■对本部门要求严一些,对 其他部门要求松一些 ? ■从自己作起,从现在作起 与同事相处 ■尊重对方,不可自傲自满,不 可凡事都自认为有一套 ■不讲同事的坏话 ■不可自吹自擂 ■多沟通、多协调、多合作 ■多站在对方的角度想问题,少 站在自己的角度想问题 ■别人不肯与自己合作,是因为 自己先不与别人合作 41 团队建设与沟通的方法技巧 向下沟通 面对部属— 怎样与下属沟通 问题5: 你是怎样与下 属沟通的,沟通中 应注意哪些? 团队建设与沟通的方法技巧 42 向下沟通 问题5的启示 ? ■ 通 ? ■ ? ■ ? ■ 成为优秀职业经理人,一定要能与下属进行有效沟 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己 应看到下属的长处,特别是自己不具备的技能 应站在下属的立场去想问题 倾听下属的声音,随时表扬激励下属 关注下属的进步,适当授权给下属 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下 属的沟通方式是否正确 团队建设与沟通的方法技巧 43 沟通的方向 表扬 与 场合 人越多越好 情绪 平和时 批评 人越少越好 时机 原因 越及时越好 越清楚越具体越好 团队建设与沟通的方法技巧 44 沟通的方式 沟通的方式 ? 向下:命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、 海报、手册、备忘录、年度报告…… ? 向上:报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表… ? 平级:面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、 报表…… 团队建设与沟通的方法技巧 45 沟通的障碍 沟通的障碍 个人障碍 地位的差异 信息的可信度 认知的偏误 过去的经验 情绪的影响 克服障碍 ?利用反馈---事前问清楚,事后负责任,不推、托、赖 ?简化语言---讲话要有重点,善用比喻,将复杂的问题简单化 ?主动倾听---沉默在前,发言在后,倾听注意: * 提问题 * 不要批评 * 有话也要少讲 * 让对方轻松 * 不要打断 * 集中精神 * 站在对方立场 * 控制情绪 46 团队建设与沟通的方法技巧 有效沟通 有效沟通七步法 1.确定想传达的内容 2.提供具体事例 3.保证信息的完整性 4.收集一切相关信息 5.考虑听众的兴趣和需要 6.尽量使用“我们”一词 7.选择最佳的传达时间和地点 团队建设与沟通的方法技巧 47 良好沟通的原则 良好沟通的原则 ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ 传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受 巧妙运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚 讨论 建设性批评,勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由 承认每件事情皆有多方面看 法,接受并承认事实 主动积极的倾听,以鼓励对 方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太 远 ■ 不要让讨论变成恶言的争吵 ■ 不要说教,最好能以发问方 式 ■ 错了或不小心伤害对方,须 坦诚道歉 ■ 委婉有礼的尊重对方和他的 感受 ■ 对于“不合理要求”能指出 其与行为的矛盾 ■ 进行好的沟通:多称赞、鼓 励 ■ 避免不当的沟通技巧 团队建设与沟通的方法技巧 48 良好沟通的原则 常见的“不良沟通” ?交待工作说话太快,交待不清; ?开会不用数据,谁大声谁就对; ?属下有意见,不肯听固执已见; ?吹毛求疵,鸡蛋里挑骨头; ?开会时都是主席在讲话; ?只用员工的劳力,不鼓励发言; ?主管不好好教下属,或更根本不教; ?终日脸臭臭,难得微笑; ?只顾自已,不顾他人; ?交待(委托)工作用命令的口气; ?属下做错认为全是属下的错 而大加责备。 ?从不关心属下; ?工作不顺畅,整天发牢骚。 团队建设与沟通的方法技巧 49 沟通之待人处事 待人处事的技巧 微笑:发自内心的很高兴见到你,我喜 欢你,相信你 有礼:谢谢对不起、请、礼多人不变 凡事往好处想好处看: 人生之事十之八九不如意? 人生之事十之八九皆如意? 团队建设与沟通的方法技巧 50 成功管理者的三个关键 ?要练好基本功 ?要从改变自己开始 ?要以结果为中心 团队建设与沟通的方法技巧 51 管理者要练好基本功 别只想着那些看似花哨的技术,把注意力集中在磨练基本 功上,这样你就能打败很多现在你打不过的对手。 --维克.布莱顿 什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好就是不简单。 什么叫做不容易?大家公认的非常容易的事情,非常认真 的做好它,就是不容易。 --张瑞敏 团队建设与沟通的方法技巧 52 管理者要从改变自己开始 年轻时,我希望有能力改变世界;成熟时,我发现无力改变世 界,便希望改变国家;及至暮年,我发现亦无力改变国家,便 希望改变家庭。 如今,我就要进入坟墓,我发现唯一能改变的就是我自己,也 惟有改变自己,才有可能改变家庭,什么是数字化时间,才有可能改变国家,才有 可能改变世界。 --埃及一位主教的墓志铭 团队建设与沟通的方法技巧 53 管理者要从以结果为中心 管理的本质不在于知,而在于行;其验证不在于逻 辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。 --彼得.德鲁克 团队建设与沟通的方法技巧 54 团队建设与沟通的方法技巧 55

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